決済トラブルの解決ガイド

ブリちょくの決済システムとトラブル対処法

ブリちょくでは、購入者と出品者の双方を守るために、Stripeを利用したエスクロー決済を採用しています。エスクロー決済とは、取引が完了するまで代金を第三者が預かる仕組みのこと。生体の取引では「送ったのに入金されない」「届いた生体が説明と違う」といったトラブルが起こりやすいため、この仕組みが安心の取引を支えています。

本記事では、決済時によくあるトラブルとその解決方法を、初めて利用する方にもわかりやすく解説します。

---

エスクロー決済の仕組みを理解しよう

まずは、ブリちょくの決済フローを把握しておくと、万が一トラブルが起きたときも落ち着いて対処できます。

1. 購入者が支払い → 代金はブリちょくが一時預かり
2. 出品者が発送 → 追跡番号を取引メッセージに登録
3. 購入者が受け取り確認 → 到着した生体の状態を確認
4. 出品者に入金 → 受け取り確認後、出品者のStripeアカウントへ自動送金

このフローにより、「お金を払ったのに届かない」「届いたが状態が悪い」といった場合でも、受け取り確認を行わない限り出品者への入金は保留されます。購入者は安心して取引を進めることができます。

---

支払いができないときのチェックリスト

決済画面でエラーが出たり、カードが拒否されたりする場合、以下の項目を順番に確認してみてください。

カードが拒否される場合

• 有効期限の確認：カードの期限切れは見落としがちです。カード裏面または発行元のアプリで確認しましょう。
• 利用限度額の確認：月の利用枠を超えている場合、決済が通りません。カード会社のマイページや電話で残高を確認してください。
• 3Dセキュア認証の確認：ブリちょくではセキュリティのため3Dセキュア認証が必要な場合があります。スマートフォンに認証コードが届いていないか確認してください。
• 海外決済の制限：ブリちょくはStripeを経由して決済を処理するため、カード会社によっては「海外決済」として扱われることがあります。制限がかかっている場合はカード会社に解除を依頼してください。