返品・返金ポリシーガイド｜トラブル時の手続き

生体取引は、洋服や家電などの一般商品とは大きく異なります。生き物を扱う以上、「なんとなく気に入らなかった」「イメージと違った」という理由での返品は原則として認められません。それでも、説明と著しく異なる個体が届いたり、配送中の事故が起きたりした場合には、適切な手続きを踏むことで返品・返金を受けられます。このガイドでは、返品・返金が認められる条件から、トラブル発生時の具体的な手順、返金までの期間、そして未然にトラブルを防ぐためのポイントまでをわかりやすく解説します。

返品・返金が認められるケースと認められないケース

生体取引における返品・返金の判断は、「ブリーダーに帰責性があるかどうか」が基本的な基準になります。

返品・返金の対象になるケース

以下に該当する場合は、ブリちょくサポートへの申請によって返品・返金の審査対象となります。

• 死着（DOA）：配送中に生体が死亡した状態で届いた場合
• 品種・性別・サイズの相違：出品情報に記載された品種・性別・サイズと明らかに異なる個体が届いた場合
• 到着時の明らかな疾病・外傷：梱包を開封した直後から、重篤な疾病の症状や外傷が確認できる場合
• 商品未着：配送会社の追跡情報上でも届いていないことが確認できる場合

これらは、ブリーダーまたは配送過程に起因する問題であるため、買い手の保護が優先されます。

返品・返金の対象にならないケース

一方で、以下のケースは原則として返品・返金の対象外となります。

• 購入者都合による返品：「飼育環境が整っていなかった」「思ったより大きかった」など、購入者側の事情による場合
• 飼育環境に起因する疾病・死亡：受取確認後に、温度管理の失敗・水質悪化・不適切な餌やりなどによって生じた問題
• 受取確認後に発覚した問題：受取ボタンを押した後に判明した相違点や体調不良（ただし、隠れた疾病が後から発覚した場合は状況によって個別対応）
• 性格・行動に関する不満：「おとなしすぎる」「なつかない」といった生体の個性に関する不満