配送事故が起きた場合の対応方法

生体を通販で購入する場合、どれほど丁寧に梱包・発送されても、配送中の事故や死着（DOA: Dead on Arrival）がゼロになることはありません。生き物を扱う以上、万が一のリスクとつきあう覚悟と知識が必要です。この記事では、配送事故が起きたときに慌てず適切に対処できるよう、到着直後の行動から補償交渉、そして事故を未然に防ぐコツまでを詳しく解説します。

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荷物が届いたら最初にすること

配送事故が疑われる場面で最も重要なのは「証拠の確保」です。開封してしまった後では状況の再現ができないため、以下の手順を必ず守ってください。

開封前から動画を撮影する

荷物がドアの前に届いた瞬間から、スマートフォンで動画撮影を始めましょう。外箱の四面・上下を映し、へこみ・破れ・濡れなど異常がないかを確認しながら撮影します。その流れのまま、開封作業も動画に収めてください。この「開封動画」は、配送中に事故が起きたことを示す最も強力な証拠になります。

外箱・梱包材の状態を写真で記録する

動画とは別に、以下の項目を静止画でも撮影しておきます。

• 外箱全体（4方向＋上下）
• 凹みや破損部分のアップ
• 梱包材の配置（保冷剤やカイロの位置・状態）
• 伝票（追跡番号が読み取れるもの）

写真は後から「足りなかった」となりがちです。撮りすぎるくらいで構いません。

生体の状態を確認し、追加で記録する

梱包を解いたら生体の状態を確認します。死着・衰弱・外傷が見られる場合は、生体のアップ写真も複数枚撮影してください。魚類であれば水袋ごと、爬虫類・昆虫であれば容器ごと、生体が収まった状態で撮影すると証拠として説得力が増します。

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ブリーダーへの連絡：タイミングと内容

証拠の記録が終わったら、到着当日中にブリーダーへ連絡してください。多くの死着保証は「到着当日（または翌日）の連絡」を条件としており、連絡が遅れると保証対象外となるケースがあります。

連絡時に伝える内容

取引メッセージには以下を盛り込みましょう。

• 到着日時（配達完了の時刻）
• 生体の状態（死着・衰弱・外傷など具体的に）
• 外箱・梱包の状態（破損があれば明記）