寵物買賣交易的取消程序和注意事項｜簽約前、簽約後、交付後的因應和退款考量

若寵物買賣交易需要取消，首先要確認「是在簽約前、簽約後交付前，還是交付後」。BreederDirect並非買賣契約的當事人，也不代為保管款項，因此取消的可行性和退款應根據賣家和買家所訂定的合約條款由雙方決定。本文將按階段整理相應因應、程序、退款考量及賣家主動取消的情況。

結論

• 取消的可行性取決於買賣契約是否已成立。簽約前（詢問、看貨、諮詢階段）只要透過訊息拒絕即可。
• 簽約後應按照合約書及雙方同意的條件（取消費、定金處理、交付日期）進行。若未事先訂定條件，則由雙方協商。
• 交付後的取消（退貨）原則上不可行。到達時死亡、重症狀態、與說明明顯相異的個體，得根據賣家的保障條款進行退款或代替。
• 款項不經BreederDirect轉帳，退款亦由賣家直接退予買家。平台會確認訊息紀錄並提供建議，但不保證退款或問題解決。

階段別因應

簽約前（詢問、看貨、諮詢階段）

在尚未就價格、交付日期、條件達成協議的階段，買家和賣家都可以自由退出。只要帶著理由透過訊息禮貌地告知即可。不過，在確定看貨日程後若無故取消，會浪費對方的時間，務必要聯絡。若賣家以「預約」名義拒絕了其他希望者，應盡快通知。

簽約後、交付前

買賣契約（價格、交付日期、保障、取消條款的協議）成立後，應按其內容進行。

• 若已訂定取消費或定金：應按該條款進行結算。定金通常的約定為：買家主動取消則定金不退，賣家主動取消則返還（或雙倍返還），但以合約書記載為準。
• 若未事先訂定條件：由雙方協商。賣家得主張交付前的飼養費用，或拒絕其他希望者所致的損失。
• 若已支付款項：應透過訊息就退款金額、方式（銀行轉帳、面交）及期限達成協議並保留紀錄。
• 安排配送後：已發送的生體中途無法停止。配送事故、重大延誤、誤寄是賣家與配送業者間的責任確認。拒收會影響生體的生命，切勿自行決定，應先聯絡賣家。

犬、貓、鳥、爬蟲類、小動物依法律須在交付前進行面對面說明及現物確認。若在面對面說明時感覺「與預期不同」，可當場選擇不簽約。

交付後（原則上不可取消）

交付後因「改變主意」或「與預期不同」而進行退貨原則上不可行。生體與一般商品不同，環境變化會直接對其造成負擔。例外情況為：到達時死亡、開封直後明顯重症狀態、與商品頁面記載明顯相異的個體（性別、品種、花紋等差異），得根據賣家的保障條款進行退款或代替。到達後應立即以照片、影片記錄狀況，並在保障條款所定期限內（多為到達後數小時至24小時）透過訊息通知賣家。詳情請參考退貨、退款政策指南。

取消程序（簽約後）

1. 透過訊息傳達意圖及理由：不帶感情，簡潔說明事實和理由
2. 確認合約條款：雙方重新檢視合約書、商品頁面保障條款、已同意的取消條款
3. 就結算內容達成協議：透過訊息書面記錄退款金額（或支付的取消費）、方式、期限
4. 執行結算：賣家向買家進行退款，採銀行轉帳或面交。銀行手續費負擔亦應事先協議。
5. 若無法達成協議：透過聯絡頁面向平台諮詢。平台會確認訊息紀錄、聯絡雙方，並根據指南提供建議（不保證退款或問題解決）。

若將交涉轉至LINE等平台，將無紀錄可查，平台無法確認過程。所有程序應在BreederDirect的訊息功能中進行。

退款考量

BreederDirect不代為保管款項，故退款由賣家與買家直接進行。若期限內未確認退款，應先透過訊息催促，再向平台諮詢。

賣家主動取消

賣家可能因自身事由（生體突然生病或死亡、庫存記載誤差、在其他銷售管道重複販售、個人或工作事由）需要取消。賣家應在發現時立即通知買家，若已收取款項應全額退款。若聯絡延遲或無故重複取消，將影響評價及出品資格。應在出品前確認生體健康狀態及庫存，並避免與其他銷售管道重複。

BreederDirect的職責與限制

• 會進行的事項：保存及確認訊息紀錄、聯絡雙方、根據指南提供建議、對規約違反進行因應
• 不會進行的事項：代為保管款項、墊支退款、裁定取消可行性、保證問題解決

取消是對雙方都有負擔的程序。在簽約階段就書面訂定取消費、定金、交付日期、保障條款是最好的預防措施。

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