退貨退款政策指南｜問題處理流程

生體交易與衣服、家電等一般商品大不相同。既然涉及生命個體，原則上不認可基於「不太喜歡」或「與想像不符」等理由的退貨。不過，如果收到與說明明顯不符的個體，或在運輸過程中發生意外，只要遵循適當的程序，即可申請退貨退款。本指南將詳細說明退貨退款的認可條件、問題發生時的具體步驟、退款期限，以及預防問題發生的重點。

認可退貨退款的情況及不認可的情況

生體交易的退貨退款判定以「飼養員是否應承擔責任」為基本標準。

符合退貨退款資格的情況

以下情況將通過向BrChoku支持團隊申請後被列為退貨退款審查對象。

• 死亡到貨（DOA）：運輸過程中生體已死亡的狀態下收到
• 品種、性別、尺寸不符：收到的個體與刊登信息中記載的品種、性別、尺寸明顯不符
• 到達時明顯的疾病或損傷：開箱後立即發現重篤疾病症狀或外傷
• 商品未送達：根據配送公司的追蹤信息確認未收到商品

這些都是由飼養員或運輸過程引起的問題，因此買方的保護優先。

不符合退貨退款資格的情況

相反地，以下情況原則上不符合退貨退款的資格。

• 購買者原因退貨：因購買者方面的事由，如「飼養環境未準備好」、「比想像中大」等
• 由飼養環境引起的疾病或死亡：在確認收貨後，由溫度控制失敗、水質惡化、不當餵食等導致的問題
• 確認收貨後發現的問題：在按下確認收貨按鈕後發現的差異或健康問題（但若隱性疾病後來顯現，將視情況個別處理）
• 對性格與行為的不滿：如「太溫順」、「不親人」等生體個性方面的不滿

既然涉及生命個體，個體差異是不可避免的。購買前應向飼養員提出問題或確認視頻，確保充分了解後再購買至關重要。

問題發生時的處理流程

萬一發生問題，請冷靜地按照以下步驟進行。迅速且準確的回應將導致順利解決。

步驟1：收貨後立即記錄證據

開箱前後一定要用照片和影片記錄狀態。使用記錄日期和時間的智慧型手機相機功能可提高證據的可信度。此外，請保管梱包材料（盒子、冷媒、氣泡紙等），直到問題解決。

• 梱包的外觀（是否有破損或變形）
• 開箱後立即的生體狀態
• 如果死亡到貨，應拍攝遺體和梱包一起的影片

步驟2：聯繫飼養員

請使用BrChoku的交易消息功能通知飼養員情況。此階段的聯繫記錄將成為後續支持團隊審查時的重要證據。關鍵是要冷靜、只陳述事實。

步驟3：向BrChoku支持團隊申請

如果與飼養員的協商陷入困境或需要迅速回應，請直接聯繫支持團隊。申請時整理好以下信息將使審查更順利。