退貨·退款政策指南｜問題時的處理程序
說明BreederDirect上可能進行退貨·退款的情況和程序流程。我們整理了活體交易的退貨條件、保存證據的方式，以及聯繫支援的方法。活體交易與服裝或家電等一般商品大不相同。既然涉及活物，以「不太喜歡」或「與想象不符」等理由進行退貨原則上是不被接受的。
要點總結
說明BreederDirect上可能進行退貨·退款的情況和程序流程。我們整理了活體交易的退貨條件、保存證據的方式，以及聯繫支援的方法。活體交易與服裝或家電等一般商品大不相同。既然涉及活物，以「不太喜歡」或「與想象不符」等理由進行退貨原則上是不被接受的。
活體交易與服裝或家電等一般商品大不相同。既然涉及活物，以「不太喜歡」或「與想象不符」等理由進行退貨原則上是不被接受的。然而，如果收到的個體與説明明顯不同，或運輸過程中發生事故，通過遵循適當的程序，可以獲得退貨或退款。本指南清楚地說明了接受退貨和退款的條件、問題發生時要採取的具體步驟、退款至完成的期間，以及提前預防問題的要點。
接受退貨和退款的情況與不接受的情況
活體交易中關於退貨和退款的判斷以「飼養者是否應負責」為基本標準。
可退貨和退款的情況
如果您符合以下任何情況，可以向BreederDirect支援提出申請，您的情況將受審查以獲得退貨和退款。
- 到達時死亡(DOA)：在運輸過程中生體死亡而到達的情況
- 品種·性別·尺寸不符：收到的個體與商品資訊中列出的品種·性別·尺寸明顯不同
- 到達時明顯的疾病或傷害：開啟包裝後立即發現重症症狀或傷害的情況
- 商品未收到：根據快遞公司的追蹤資訊確認商品未送達的情況
這些是由飼養者或運輸過程引起的問題，因此買方保護優先。
不可退貨和退款的情況
另一方面，以下情況原則上不在退貨和退款的範圍內。
- 因買方原因的退貨：「飼養環境未備妥」或「尺寸大於預期」等由於買方情況造成的情況
- 由飼養環境引起的疾病或死亡：確認收貨後因溫度管理失敗·水質惡化·不當餵食等問題
- 確認收貨後發現的問題：按下收貨按鈕後才發現的差異或健康問題(但隱藏的疾病後來才被發現時，將根據情況個別處理)
- 對個性或行為的不滿：對生體個性的投訴，例如「太安靜」或「不親近」
既然是活物，個體差異是不可避免的。購買前重要的是向飼養者提出問題並查看視頻，在充分滿意後再進行購買。
問題發生時的處理程序
如果問題發生，請冷靜地按照以下步驟進行。快速和準確的回應將導致順利的解決。
步驟1：到達後立即記錄證據
務必用照片和視頻記錄打開包裝前後的狀態。使用記錄日期和時間的智慧型手機攝像頭會提高證據的可信度。另外，將包裝材料(紙箱·冷卻劑·氣泡膜等)保留到問題解決後，不要丟棄。
- 包裝外觀(是否有損壞或變形)
- 打開後立即的生體狀況
- 如果到達時死亡，則為顯示屍體和包裝一起的視頻
步驟2：聯繫飼養者
使用BreederDirect上的交易訊息功能向飼養者告知情況。此階段的聯絡記錄將成為後續支援審查的重要證據。關鍵是保持冷靜並實事求是地傳達事實。
步驟3：向BreederDirect支援提出申請
如果與飼養者的談判陷入困境或需要快速行動，請直接聯繫支援團隊。在申請時準備好以下資訊將使審查程序順利進行。
- 交易ID(列在訂單確認電郵中)
- 問題的詳情(何時、什麼、以何種狀況到達)
- 拍攝的照片和視頻
- 與飼養者的溝通摘要
步驟4：審查和解決方案提出
支援團隊將根據提交的資訊進行審查並提出針對情況的解決方案。我們將根據情況逐案處理，例如退款、安排替代個體或部分退款。審查通常需要約2至5個工作日。
退款方法和預計時間
如果獲批退款，退款方法和時間表會因支付方式而異。
| 支付方式 | 退款方法 | 預計期間 |
|---|---|---|
| 銀行轉帳 | 從飼養者轉帳到買方帳戶 | 雙方同意後數個工作日 |
| 面對面交付時的現金 | 通過面對面或來自飼養者的轉帳退款 | 雙方同意後數個工作日 |
※ 由於BreederDirect不托管款項，退款由飼養者和買方之間直接進行。如果談判沒有進展，支援將從中調解。
根據信用卡公司或金融機構的處理狀況，可能需要比上述更長的時間。即使退款程序完成後，反映到帳也可能需要時間，因此請預留充足時間。
提前預防問題的5個要點
退貨和退款回應是應急安全網。為盡可能避免問題，請在購買和收貨時牢記以下要點。
- 購買前與飼養者充分確認：在確定購買前解決有關品種、性別、健康狀況和飼養環境的任何問題。請也參考飼養者聯繫指南。
- 檢查商品頁面的保修政策：某些飼養者可能制定了自己的到達時死亡保證或健康保證。購買前務必檢查。
- 指定收貨日期和時間：因缺席而長期存放會對動物造成很大負擔。請要求指定送貨日期和時間以確保能夠收貨。
- 到達後立即檢查狀況：一旦收到，請盡快打開包裝並檢查動物的狀況。早期發現和快速回應問題是必要的。
- 確認狀況後再付款：若約定貨到付款，可在充分確認動物狀況後再付款；若已預付，請在到貨後立即記錄並在保固期限內聯繫賣家。
BreederDirect的安全保障機制
BreederDirect實施了多項機制，以確保買方和賣方都能夠有信心地進行交易。
首先，款項由飼養者和買方之間直接交付。BreederDirect不托管款項或支付資訊。因此，支付時間可以由當事人自由協商，所以如果您將其設置為確認實際商品後付款，即使發生問題，也可以在付款前重新審視交易條款。
此外，專任的支援團隊負責處理問題。即使當事人之間的解決困難，我們也會從中立的角度做出公平的判斷，並致力於找到雙方都滿意的解決方案。
活體交易有一些敏感方面，但通過遵循適當的程序和事先確認，可以避免許多問題。對於考慮首次購買的人，我們建議也查看首次活體購買步驟指南，以更好地了解整個過程。BreederDirect隨時準備好支援您，讓您能夠安心進行交易。