重复客户获取战略指南｜如何增加养殖者粉丝

要使养殖业务稳定增长，不仅要获得新客户，还要培养重复客户，这一点至关重要。一旦与客户建立信任关系，他们不仅会重复购买，还会通过口碑为您带来新客户。本文将讲解增加重复客户的具体战略。

跟进联系的重要性

销售后的跟进是获取重复客户的第一步。对于购买者来说，刚收到生体时不安感最大，此时的细致对应会成为建立强信任关系的基础。

• 送达确认联系：在生体预计送达的日期或时间"已安全送达吗？"进行确认联系。这表明了作为发货方的责任心
• 送达后第3天的跟进：在生体开始适应新环境的第3天左右，询问"生体进食了吗？""是否已适应环境？"等情况
• 一周后的确认：在一周后再次联系，确认是否有任何问题。能够进行到这个阶段的细致跟进的养殖者很少见，因此能给人留下深刻印象
• 定期季节问候：在年末年初或季节交替时，结合饲养注意事项发送问候，可以保持与客户的联系

跟进虽然费时费力，但可以通过准备模板来提高效率。然而，关键是不要直接发送定型文，而是为每个个体增加一句定制化的话语。

通过饲养建议提供价值

养殖者拥有的专业知识对购买者来说是非常宝贵的信息。积极提供饲养建议可以增强购买者的满足感，让他们觉得"从这个养殖者购买真是太好了"。

• 同梱饲养指南：发送生体时，应同梱针对该种类和个体的饲养指南。包括喂食方法、温度管理、需要注意的疾病等基本信息。附上手写的贺卡信息会给人留下更好的印象
• 季节性饲养注意事项的发布：通过社交媒体或消息发布"夏季温度管理""冬季保温措施""梅雨季节湿度管理"等与季节相应的饲养要点
• 对提问的迅速回应：尽可能快速且耐心地回答购买者的饲养咨询。特别是初学者购买者容易因为小事而感到不安，亲切的对应直接建立信任
• 成长期建议：根据个体的生长阶段提供饲料切换时机或环境调整等长期建议，能够进一步传达作为养殖者的专业性

通过社交媒体建立关系

社交媒体是销售后维持与购买者的关系，以及获取新粉丝的强大工具。

• 分享养殖幕后故事：定期分享繁殖过程、幼体生长记录、日常护理等只有养殖者才能提供的内容。购买者会对"自己个体的兄弟"的成长产生特殊的亲近感
• 分享购买者的发布：当购买者分享饲养的生体照片时，获得许可后进行分享或转发。这对购买者来说是一次愉快的体验，对养殖者来说也是信任的证明
• 利用直播：通过Instagram或YouTube的直播介绍饲养环境或进行答疑环节，能够产生实时互动。能看到面孔的交互对建立信任关系非常有效
• 通过DM进行个别跟进：使用社交媒体的私信功能向过去的购买者告知新个体的信息也很有效。但是，频率过高会造成困扰，建议以月一次为目标

设计重复客户特权